Mehrere tausend Sachbearbeiter arbeiten täglich mit dem Kernsystem der Deutschen Rentenversicherung, einer Art Customer-Relationship-Management-Software der Behörde. Dieses System lässt Möglichkeiten der Effizienz-Steigerung und der Kollaboration innerhalb der Verwaltung ungenutzt. Die Oberflächen-Gestaltung entspricht zudem nicht mehr dem aus der Privatwirtschaft bekannten Standard in Bezug auf Interaktionen und Nutzerführung.

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