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Wer wir sind

IBM und Aperto – die Partner für die digitale Transformation des Öffentlichen Sektors.

IBM entwirft gemeinsam mit seinen Kunden besondere Erlebnisse, die auf Empathie, Analytics und der richtigen Technologie basieren, damit intensivere Beziehungen zu Kunden und Mitarbeitern aufgebaut werden. Aperto ist eine der führenden Digitalagenturen Deutschlands* und gehört seit 2016 zur globalen Agenturfamilie IBM iX mit mehr als 1.000 Mitarbeitern an sieben Standorten in DACH. IBM iX ist eine der führende globalen Agenturen für digitales Marketing.**

Gemeinsam helfen wir dem Öffentlichen Sektor die digitale Transformation erfolgreich zu gestalten – und die digitale Welt immer noch ein bisschen besser zu machen.

 

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*Advertising Age: One of the largest digital agency networks (2015, 2016, 2017)
**Gartner: Leader for global digital marketing agencies (2016, 2018)

Die beste (digitale) Erfahrung, die irgendjemand irgendwo zuletzt gemacht hat, wird zur Mindestanforderung an alle zukünftigen Erlebnisse.

Paul Papas

Global Leader, IBM Digital Strategy & iX

Externe Treiber des digitalen Wandels

Bürgerinnen und Bürger sowie Wirtschaftsakteure erwarten von den für ihr Anliegen zuständigen Behörden ein zeitgemäßes digitales Angebot an Services und Informationen.

Neben diesen veränderte Kundenerwartungen treiben noch weitere externer Kräfte den digitalen Wandel des Öffentlichen Sektors voran. Zu dieser Mischung aus Nachfrage- sowie technologischen und politischen Kräften zählen u.a. gesetzliche Vorgaben, Datenschutzanforderungen, Cyber Security, eine allumfassende Vernetzung und vieles mehr.

 

Nutzerrelvanz im Fokus

Je weiter die digitale Transformation voranschreitet, desto mehr setzen Unternehmen auf eine überzeugende digitale User Experience (UX), um sich vom Wettbewerb abzusetzen.*

Auch die Services des Öffentlichen Sektors müssen diesen neuen Nutzeransprüchen gerecht werden, damit sie angenommen werden.

Bisher jedoch überwiegen in Deutschland unbekannte Services mit kaum erkennbarer Relevanz für die Bürger.**

 

*Walker: Customer 2020, The Future of B-to-B Customer Experience, 2016
** ipima und Initiative D21: eGovernment MONITOR, 2016

 

Angebot und Nachfrage

Deutschland liegt jedoch im internationalen Vergleich bei der Bewertung der Nutzer-Orientierung bestehender Services weiterhin nur im Mittelfeld.* Im Index für digitale Wirtschaft belegt Deutschland Platz 11 und weist weiterhin einen großen Nachholbedarf bei den Online-Behördendiensten auf.**

Es überrascht also nicht, dass nur 19% der Bevölkerung tatsächlich digitale Services der Behörden (Platz 23 aller erfassten Staaten) nutzen.***

 

*eurostat: Digital economy and society statistics - households and individuals, 2017
**Europäische Kommision: Digital Economy and Society Index (DESI), 2018
***ebd.

"Vater Smart"

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„Digitalisierung ist das Zauberwort!“

Ja, die digitale Transformation ist allgegenwertig. Und auch Vater Staat muss zusehen, dass er den Anschluss nicht verliert. Schließlich warten gewaltige Aufgaben auf ihn und die Menschen in Verwaltung, Wirtschaft und Politik. Nicht zu vergessen die vielen Millionen Bürger, die auf den Weg in die digitale Zukunft mitgenommen werden wollen.

Unterstützung bekommt Vater Staat dabei von IBM und Aperto. Als Technologie- und Transformations-Experten können wir dabei helfen, Behördenprozesse zu digitalisieren und die Verwaltungsangebote zu modernisieren. Mit unserer Hilfe wird Vater Staat ganz entspannt zu "Vater Smart".

Als Botschafter des digitalen Wandels begleitet die Kampagnenfigur Vater Smart die Mitarbeiter des öffentlichen Sektors auf den Weg in die digitale Zukunft. Er vermittelt die digitale Evolution auf Augenhöhe, greift wichtige Fragen auf und bemüht sich um Antworten, die jeder versteht. In seiner Rolle als Change-Lotse soll er zeigen, welche positiven Auswirkungen Digitalisierung auf das tägliche Arbeitsleben hat und welche Chancen in aktuellen Trends und Zukunftsvisionen liegen. Dabei verliert er nie diejenigen aus den Augen, um die es letztendlich wirklich geht: die Menschen.

Das "Making of"

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IBM Deutschland GmbH
Leiter Geschäftsbereich Öffentlicher Dienst
Florian Breger
breger@de.ibm.com

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Aperto – An IBM Company
Geschäftsführer
Stephan Haagen
stephan.haagen@aperto.com